نرم افزار هتلداری رایا

وقتی خانواده ها و افراد برای تعطیلات یا یک سفر کاری از خانه های خود بیرون می روند، انتظار خدمات اقامتی خوبی دارند. آنها به یک هتل برای مقاصد اقامتی نیاز دارند، هتلی که می توانند به آنها اعتماد کنند بهترین خدمات اقامتی موجود در منطقه را به آنها ارائه می دهد.

هتل ها باید به طور موثر از طریق کارکنان خود کار کنند و باید مطمئن شوند که خواسته ها و شکایات مشتریان برآورده می شود.

مدیریت هتل یا مدیریت هتلداری تماماً در مورد رضایت مشتری است. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

کارکنان یک هتل باید دور هم جمع شوند و به عنوان یک تیم عمل کنند تا تجربه ای را به مهمانان ارائه دهند که هرگز فراموش نخواهند کرد.

هرچه تجربه یک مهمان بهتر باشد، احتمال بازگشت به آن هتل بیشتر می شود و درآمد را افزایش می دهد. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

مهمان‌نوازی ده‌ها تعریف مختلف دارد، اما می‌توان آن را به عملی تقسیم کرد که باعث می‌شود فرد احساس خوش‌آمدگویی کند، معمولاً از طریق سرگرمی و راحتی. پس صنعت مهمان نوازی چیست؟ این شامل بسیاری از مشاغلی است که تحت این چتر بزرگ قرار می گیرند، مانند هتل ها، متل ها، استراحتگاه ها، رستوران ها، پارک های موضوعی و موارد دیگر. اگر مطمئن نیستید که آیا یک کسب و کار بخشی از صنعت مهمان نوازی محسوب می شود یا خیر، این سوالات را از خود بپرسید:

آیا این موسسه غذا یا نوشیدنی سرو می کند؟

آیا تجربه مشتری اولویت اصلی است؟

آیا کسب و کار از طریق خدمات بیشتر از کالا درآمد کسب می کند؟

اگر به یک یا چند مورد از این پاسخ‌ها بله پاسخ داده‌اید، این احتمال وجود دارد که کسب‌وکار تا حدودی درگیر مهمان‌نوازی باشد.

راه دیگر برای درک بهتر مهمان نوازی، نگاهی به چهار بزرگ: غذا و نوشیدنی، سفر و گردشگری، اقامت و تفریح ​​است. دسته غذاها و نوشیدنی ها شامل رستوران ها، بارها و سالن ها می شود. سفر و گردشگری خطوط هوایی و آژانس های مسافرتی را پوشش می دهد. اقامتگاه می تواند هر چیزی باشد، از هتل گرفته تا AirBnB. و تفریح ​​معمولاً به معنای فعالیت هایی مانند گلف، ماهیگیری و تنیس است. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

همه این صنایع با انگیزه خود به هم متصل شده اند تا تجربه لذت بخشی را برای همه شرکت کنندگان فراهم کنند. فضای دلپذیر و گرم است، امکانات گاهی اوقات امکانات رفاهی مانند دوش یا پارکینگ رایگان را ارائه می دهند، و درآمد آنها معمولا به این بستگی دارد که آیا مردم از بودن در آنجا لذت می برند یا نه.

مهمان‌نوازی ده‌ها تعریف مختلف دارد، اما می‌توان آن را به عملی تقسیم کرد که باعث می‌شود فرد احساس خوش‌آمدگویی کند، معمولاً از طریق سرگرمی و راحتی. پس صنعت مهمان نوازی چیست؟ این شامل بسیاری از مشاغلی است که تحت این چتر بزرگ قرار می گیرند، مانند هتل ها، متل ها، استراحتگاه ها، رستوران ها، پارک های موضوعی و موارد دیگر. اگر مطمئن نیستید که آیا یک کسب و کار بخشی از صنعت مهمان نوازی محسوب می شود یا خیر، این سوالات را از خود بپرسید:

آیا این موسسه غذا یا نوشیدنی سرو می کند؟

آیا تجربه مشتری اولویت اصلی است؟

آیا کسب و کار از طریق خدمات بیشتر از کالا درآمد کسب می کند؟

اگر به یک یا چند مورد از این پاسخ‌ها بله پاسخ داده‌اید، این احتمال وجود دارد که کسب‌وکار تا حدودی درگیر مهمان‌نوازی باشد.

راه دیگر برای درک بهتر مهمان نوازی، نگاهی به چهار بزرگ: غذا و نوشیدنی، سفر و گردشگری، اقامت و تفریح ​​است. دسته غذاها و نوشیدنی ها شامل رستوران ها، بارها و سالن ها می شود. سفر و گردشگری خطوط هوایی و آژانس های مسافرتی را پوشش می دهد. اقامتگاه می تواند هر چیزی باشد، از هتل گرفته تا AirBnB. و تفریح ​​معمولاً به معنای فعالیت هایی مانند گلف، ماهیگیری و تنیس است. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

همه این صنایع با انگیزه خود به هم متصل شده اند تا تجربه لذت بخشی را برای همه شرکت کنندگان فراهم کنند. فضای دلپذیر و گرم است، امکانات گاهی اوقات امکانات رفاهی مانند دوش یا پارکینگ رایگان را ارائه می دهند، و درآمد آنها معمولا به این بستگی دارد که آیا مردم از بودن در آنجا لذت می برند یا نه.

تفاوت اصلی بین یک هتل و یک استراحتگاه این است که هتل ها معمولاً فقط مکانی برای اقامت هستند در حالی که یک استراحتگاه اجازه می دهد تا حریم خصوصی، سرگرمی و تجربیات بیشتری در طول اقامت شما داشته باشید. در حالی که برخی از هتل ها دارای اتاق های اضافی برای کنفرانس ها و رویدادهای ویژه هستند، اغلب باید ملک را ترک کنید تا هر چیزی را که در تعطیلات به دنبال آن هستید پیدا کنید. برخی از هتل‌ها ممکن است به دلیل امکانات تفریحی و سرگرمی ادعا کنند که یک استراحتگاه هستند، اما بیشتر این مکان‌ها حریم خصوصی و تجملات مجزا را با یک استراحتگاه ارائه نمی‌دهند. همچنین می‌توانید تجربه‌های بسیار باکیفیت‌تری را در استراحتگاه‌ها نسبت به هتل‌هایی که در مورد امکانات رفاهی و لوکس به میان می‌آیند یا اصلاً هیچ چیز را ارائه نمی‌دهند، بیابید. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

درک این نکته ضروری است که زمینه ای که صنعت هتلداری تحت آن فعالیت می کند با سایر صنایع بسیار متفاوت است. هزینه های سرمایه ای صنایع بالاست، هزینه های عملیاتی نسبتاً کمتر است. صنعت هتلداری دارای ویژگی های منحصر به فرد خود است، مانند مشتری مداری، انواع مختلف مدیریت و غیره.

مهمان یا مشتریان برای صنعت هتلداری بسیار مهم هستند. رضایت مشتری برای صنعت هتلداری از اهمیت بالایی برخوردار است. در صنعت مهمان نوازی به فعالیت های مرتبط با مشتری مانند تولید و خدمات غذا و نوشیدنی، خانه داری، مدیریت فرانت آفیس اهمیت زیادی داده می شود. عملیات پشتیبان مانند حساب ها، خریدها، مدیریت زنجیره تامین، ثبت درآمد و غیره در جایگاه دوم قرار می گیرند.

انواع مختلف سیستم های مدیریتی، مانند هتل های مالکیت، صاحب امتیاز، هتل هایی که بر اساس قراردادهای عملیاتی توسط زنجیره ها و غیره اداره می شوند

در صنعت هتلداری تمام تلاش ها مشتری مدار است در نتیجه کاهش هزینه های زیادی که می تواند از طریق بهبود عملکردهای بالادستی مدیریت زنجیره تامین به دست آید از بین می رود. روندهای فعلی در صنعت نشان می دهد که از سیستم های کامپیوتری مدیریت املاک استفاده می شود، اما عمدتاً برای مدیریت دفتر و سیستم های رزرواسیون استفاده می شود. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

مدیر خرید همیشه تحت فشار دائمی است تا نیازهای برنامه ریزی نشده بخش های کاربر را برآورده کند. در نتیجه، مدیر خرید همیشه سعی می‌کند تا سهام بافری بزرگی داشته باشد، مبادا نتواند رضایت بخش‌های عملیات/کاربر هتل را جلب کند. اما این بدان معنا نیست که فرآیندهای مدیریت کیفیت باید کاملاً نادیده گرفته شوند.

هزینه مواد: یک فروشگاه هتل با مقادیر زیادی از اقلام با قیمت بسیار کمتر سروکار دارد. بخش عمده ای از هزینه مستقیم مواد در چنین مواردی سرمایه گذاری می شود. اکثر مواد مصرفی هتل فاسدشدنی هستند و به همین دلیل نمی توان از صرفه جویی در خرید عمده استفاده کرد. این باعث افزایش تعداد تراکنش ها و در نتیجه هزینه های تراکنش می شود. این منجر به افزایش هزینه های تراکنش می شود. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

هزینه های سفارش مواد: بخش های جداگانه معمولاً از تورفتگی های دستی و نیازهای خرید به طور مستقل استفاده می کنند. در بسیاری از املاک، هتل ها نیازهای تورفتگی و خرید کامپیوتری ندارند. ادغام چنین تورفتگی‌ها و درخواست‌هایی کاملاً زمان‌بر است. مشخص شد که دپارتمان خرید به دلیل مشکل در تجمیع، سفارش‌های انفرادی را برای محصولات مشابه انجام می‌دهد.

هزینه های نگهداری موجودی: بخش خرید از ترس اینکه نتواند اقلام مناسب را به موقع در اختیار بخش های کاربر قرار دهد، مقادیر زیادی مواد را ذخیره می کند. این فضای بزرگی را اشغال می کند و در نتیجه منجر به افزایش هزینه ها می شود.

خرید اضطراری: خریدها به درخواست واحدهای کاربر به صورت فوری انجام می شود و بعداً با انجام کاغذهای مورد نیاز منظم می شود. به دلیل عدم برنامه ریزی، خریدهای اضطراری امری عادی است و استثنایی نیست.نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

قبل از شروع بحث در مورد موارد استفاده واقعی BI، اجازه دهید نگاهی به اجزای کلیدی همه سیستم‌های BI بیندازیم و اینکه کدام منابع داده را می‌توان در هتل‌ها استفاده کرد.

سیستم‌های هوش تجاری وظیفه استخراج داده‌ها از منابع مختلف، تبدیل آن‌ها، جمع‌آوری آن‌ها در یک مخزن متمرکز و در نهایت پرس و جو از این مخزن را بر عهده می‌گیرند تا داده‌ها را به‌عنوان نمودارها و نمودارهای معنادار برای استفاده انسان‌ها ارائه کنند.

منابع داده هتل یک منبع داده می تواند هر سیستم داخلی/خارجی باشد که حاوی داده های ارزشمندی درباره کسب و کار، معیارها، اطلاعات مشتری و غیره شما باشد. سیستم مدیریت دارایی (PMS) و ماژول های آن مانند سیستم مدیریت درآمد (RMS) یا سیستم رزرواسیون مرکزی (CRS) و مدیریت کانال را می توان به عنوان منابع اصلی داده در مهمان نوازی در نظر گرفت. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

با توجه به فراوانی منابع داده و انواع اطلاعات موجود، سیستم‌های BI مدرن دیدگاهی نسبتاً جامع از فعالیت‌ها و معیارهای هتل را پیشنهاد می‌کنند. بیایید نگاهی دقیق تر به موارد اصلی داشته باشیم، اما به خاطر داشته باشید که این فهرست به هیچ وجه کامل نیست.

تقسیم بندی مشتریان

Hospitality برای یک رویکرد منحصر به فرد و منحصر به فرد برای هر مشتری تلاش می کند. میهمانان را می توان بر اساس جمعیت شناسی، جغرافیا، رفتار و غیره تقسیم بندی کرد. همه این داده ها از رزروهای انجام شده در وب سایت، خرید از طریق سیستم های POS، CRM یا هر مکان دیگری که ترجیحات شخصی نشان داده می شود، به دست می آید. به عنوان یک مورد استفاده عملی، تقسیم بندی مشتری به شما کمک می کند تا پیشنهادات شخصی را در نظر بگیرید یا از فرصت های جدید در تجربه مشتری بهره ببرید. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

تجزیه و تحلیل رزرو

ضریب اشغال یکی از معیارهای اصلی برای پذیرایی است که نشان می دهد چند درصد از واحدها در طول دوره زمانی اشغال شده است. منبع یابی نرخ اشغال گذشته از PMS به شما این توانایی را می دهد که تجزیه و تحلیل کنید چه عواملی در گذشته بر آن تأثیر گذاشته و برای آینده پیش بینی کنید.

به عنوان مثال، می‌توانید داده‌های سالانه را با هم مقایسه کنید تا بررسی کنید که چه تأثیری بر اشغال می‌گذارد، خواه این تغییرات فصلی، رویدادها، تغییرات در بازار رقیب یا استراتژی‌های قیمت‌گذاری/بازاریابی خودتان باشد. به این ترتیب، می توانید بفهمید که کدام گرایش ها به طور منظم رخ می دهند، و چگونه می توانید برای بهینه سازی درآمد خود به آنها پاسخ دهید. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

زیرساخت ابری: سهولت دسترسی به BI در سراسر دستگاه ها. بدون اجرای گران، طولانی یا نصب فیزیکی در محل.

عمق اطلاعات: امکان مشاهده نه تنها آمار و ارقام، بلکه امکان غواصی عمیق تر در داده ها و درک اینکه چه چیزی بر این نتایج تأثیر می گذارد.

مدیریت داده ها: توانایی مدیریت و پاکسازی داده ها برای حفظ کیفیت و دقت داده ها و گزارش ها.

پشتیبانی از پیش‌بینی و بودجه: پیش‌بینی/بودجه‌گذاری در دقیق‌ترین سطح به هتل‌ها این امکان را می‌دهد تا عملکرد خود را برای دستیابی به اهداف خود به طور مداوم اندازه‌گیری کنند.

گزارش‌دهی سطح سازمانی: به کاربران اجازه می‌دهد عملکرد چندین هتل را با استفاده از استانداردهای یکپارچه مشاهده کنند، گزارش‌دهی را در سطح منطقه یا نمونه کار آسان‌تر می‌کند. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

ابزارهای هوش تجاری منحصراً برای تجزیه و تحلیل طراحی شده اند. برای دسترسی سریع و گسترده به اطلاعات و بینش دقیق. از طریق داشبورد، گزارش و تجزیه و تحلیل. کاربران می توانند کسب و کار خود را کاوش کنند - هم عملکرد تاریخی و هم فعالیت های آینده. BI گزارش‌دهی را خودکار می‌کند و تولیدکنندگان گزارش را به مصرف‌کنندگان اطلاعاتی تبدیل می‌کند که به نوبه خود می‌توانند یافته‌های خود را برای تأثیرگذاری بر نتایج کسب‌وکار تحلیل و اعمال کنند. هوش تجاری در مورد جمع‌آوری داده‌ها از منابع مختلف و سپس استفاده از فناوری برای ارائه اطلاعات به تصمیم‌گیرندگان به روش‌هایی است که به آنها کمک می‌کند تا بفهمند فرصت‌ها در کسب‌وکارشان کجاست. در سراسر صنعت هتلداری، ما از کمبود اطلاعات انتقادی و به موقع در مورد اساسی ترین جنبه های کسب و کار خود رنج می بریم. ما سعی می کنیم این کمبود را از طریق گزارش دستی برطرف کنیم. چاپ گزارش از سیستم های عملیاتی، کلید زنی اعداد در صفحات گسترده و ارسال فایل های ایمیلی روزانه. این برخی از باهوش ترین ذهن های صنعت را به تهیه کنندگان گزارش ساده تبدیل می کند. BI گزارش‌دهی را خودکار، تسریع و تقویت می‌کند و این تولیدکنندگان گزارش را به مصرف‌کنندگان اطلاعاتی تبدیل می‌کند که می‌توانند یافته‌های خود را تحلیل و اعمال کنند تا از فرصت‌های تجاری در زمانی که هنوز وجود دارند استفاده کنند. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

نظرسنجی ها را کوتاه کنید به طور کلی، هرچه نظرسنجی کوتاه تر و ساده تر باشد، نرخ تکمیل بالاتر است. روی مناطقی تمرکز کنید که بازخورد مهمان بیشتر مورد نیاز است.

بخش های هدف سفارشی کردن نظرسنجی ها را برای بخش های مختلف مهمانان مانند شرکت کنندگان در کنفرانس، مسافران شرکتی و مهمانان اوقات فراغت در نظر بگیرید.

یک یادآوری ارسال کنید. برای افزایش نرخ تکمیل، یک یادآوری خودکار برای مهمانانی که درخواست نظرسنجی را باز نمی‌کنند یا روی آن کلیک نمی‌کنند ارسال کنید - اما برای جلوگیری از لغو اشتراک، آن را به عنوان یک یادآوری بگذارید.

سوال نهایی را بپرسید مهم ترین سوالی که می توانید از مهمانان بپرسید؟ "چقدر احتمال دارد که هتل ما را به یک همکار یا دوست توصیه کنید؟" پاسخ، امتیاز خالص تبلیغ کننده شما را تشکیل می دهد، که یک شاخص کلیدی برای رضایت و حمایت از مهمان است.

سوالات دقیق اگر پاسخ های نظرسنجی بینش مورد نیاز شما را ارائه نمی کند، سعی کنید سوالات را اصلاح کنید. با این حال، به خاطر داشته باشید که ثابت نگه داشتن سؤالات به شما در مقایسه رتبه‌بندی در طول زمان کمک می‌کند.

معطل نکنید به شکایات در نظرسنجی ها و املاک در سریع ترین زمان ممکن پاسخ دهید تا از افزایش آنها به بررسی های آنلاین منفی جلوگیری کنید. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

قدرت حل مسئله خود را نشان دهید. میهمانان هتل ها را کمتر بر اساس مواردی که اشتباه می کنند قضاوت می کنند تا نحوه برخورد کارکنان با این موضوع. هر شکایتی را جدی بگیرید، صمیمانه عذرخواهی کنید و نشان دهید که درک می کنید و برای کمک کردن اینجا هستید. زمانی که به صورت ماهرانه در اختیار شما قرار گیرد، سرسخت ترین مشتریان شما می توانند قوی ترین حامیان شما شوند.

هرگز اجازه ندهید که مهمان ناراضی برود. هر روز صبح لیست عزیمت را اسکن کنید تا به دنبال مهمانانی بگردید که در طول اقامت خود شکایت یا حادثه ای داشته اند و با آنها تماس بگیرید. این ممکن است آخرین فرصت برای جلب نظر آنها قبل از ارسال یک بررسی بد باشد!

پاسخ ها را شخصی کنید از الگوهای پاسخ برای صرفه جویی در زمان استفاده کنید، اما در صورت امکان پیام ها را با صحبت با نظرات خاص شخصی سازی کنید. در صورت لزوم، شخصاً با مهمان تماس بگیرید یا از مدیر کل بخواهید این کار را انجام دهد.

از طرفداران خود تشکر کنید فقط بر بازخورد منفی تمرکز نکنید؛ به مروجین و مدافعان نیز پاسخ دهید. آنها به اندازه مخالفان مهم هستند، اگر نه بیشتر.

تیم ارتباط با مهمانان ما با مهمانان درگیر می شود تا درباره ترجیحات و علایق آنها بیشتر بداند و آن را در CRM وارد کند. تیم های دیگر ما به CRM نگاه می کنند و بر اساس این اطلاعات عمل می کنند. یک مثال این است که مهمانی در رستوران هتل درخواست یک کوکای رژیمی کرده است، کارکنان ناهار خوری ما به خانه داری [هشدار] داده اند تا محصولات موجود در مینی بار خود را به کوکای رژیمی تغییر دهند. او یک بررسی واقعا خوب از تریپ ادوایزر برای ما گذاشت. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

مسئولیت‌های مدیر روابط با مهمان شامل خوشامدگویی به مشتریان در هنگام ورود، هماهنگی ورود آنها به اتاق‌های اختصاص‌یافته و اطلاع‌رسانی به آنها در مورد امکانات هتل است. همچنین مطمئن خواهید شد که کارکنان میز پذیرش ما، از جمله پذیرش و دربان، خدمات فوق‌العاده‌ای به مشتریان ارائه می‌دهند و تجربه‌های مهمان‌نوازی به یاد ماندنی را برای مهمانان ما فراهم می‌کنند.

نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

اگر تجربه قبلی از مهمان‌داری دارید و با روش‌های هتل مانند رزرو، جمع‌آوری چمدان، نگهداری و فرآیندهای ورود/خروج آشنا هستید، مایلیم با شما ملاقات کنیم. کاندیداهای ایده آل ما استعدادی برای برقراری ارتباط دارند و می توانند مسائل را به موقع و دقیق حل کنند.

در نهایت، شما با پاسخ به درخواست‌های مهمانان و اطمینان از رضایت بازدیدکنندگان ما، خدمات مهمان و تصویر هتل ما را مدیریت خواهید کرد. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد

آگاهی از مسئولیت های خود بخشی از شناخت آنهاست. همانطور که همه ما می دانیم، کارکنان هر هتل کارهای متفاوتی را برای رفع نیازهای مهمانان انجام می دهند. و اگر می خواهید یکی از افسران روابط مهمان شوید، بهتر است ابتدا وظایف خود را بدانید. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

شما به عنوان یک کارمند برای این شغل، به تمام سوالات مهمانان در مورد برنامه ها، امکانات و خدمات ارائه شده توسط هتل پاسخ می دهید.

همه مشتریان از خدماتی که هتل ارائه می دهد راضی نیستند. بنابراین باید برای مواجهه و رسیدگی به شکایات هر مشتری آماده باشید.

شما به هر مهمانی که وارد هتل می شود و از آن خارج می شود احوالپرسی می کنید.

از شما انتظار می رود دوستانه و صمیمی باشید.

شما باید به صورت رسمی و مودبانه با مهمان ارتباط برقرار کنید.

از شما انتظار می رود قابل اعتماد و مشتری مدار باشید.

شما باید به نیازهای هر مهمان حساس باشید.

برای استقبال از مهمانان مورد انتظار، فهرست ورود را بررسی خواهید کرد.

شما شرکت کرده و به مهمانان VIP کمک خواهید کرد.

شما برخی از اطلاعات مهمانان را در دفترچه روزانه ثبت خواهید کرد.

یکی از مهمترین شرح وظایف روابط با مهمانان هتل، منعطف و وقت شناس بودن است. بنابراین برای رسیدن به آن باید سخت تلاش کنید. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

مدیران روابط با مهمان وظایف متنوعی را بر عهده دارند. برخی از این وظایف، اما نه همه، عبارتند از:

خوشامدگویی به مشتریان خوشامدگویی به مهمانان در هنگام ورود اولین تاثیر فوق‌العاده‌ای ایجاد می‌کند و به آن‌ها کمک می‌کند احساس کنند بیشتر در خانه هستند. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

هماهنگی ورود و خروج. مدیران روابط با مهمان به میز پذیرش کمک می کنند تا به خوبی از ورود و خروج به موقع اطمینان حاصل کنند. آنها همچنین جمع آوری و نگهداری چمدان ها را هماهنگ می کنند و بر تراکنش های مالی میز جلو نظارت می کنند.

اطلاع رسانی به مهمانان در مورد امکانات هتل: این شامل استخر، اسپا، و سایر امکانات مانند صبحانه و گزینه های ناهار خوری می شود.

توصیه امکانات خارج از سایت این امکانات ممکن است شامل مناطق توریستی و مراکز غذاخوری و خرید باشد.

نظارت بر کارمندان: این شامل میز پذیرش، پذیرش، و دربان است.

آماده سازی اتاق. مدیران روابط با مهمان اطمینان حاصل می کنند که اتاق ها قبل از ورود و ورود مهمانان آماده است.

رسیدگی به شکایات: همه چیز همیشه به آرامی پیش نمی رود، بنابراین این وظیفه مدیر روابط مهمان است که به شکایات رسیدگی کرده و حل و فصل کند و سپس پیگیری کند تا مطمئن شود همه چیز به روال خود برگشته است.

مراقبت از مهمانان با نیازهای ویژه. این شامل مهمانان معلول، سالمندان، کودکان و افراد VIP می شود.

ارتباط. مدیران روابط با مهمان مسئول حفظ خطوط باز ارتباط بین کارکنان و مهمانان هستند.

مدیریت. این شامل نظارت بر سایر اعضای تیم روابط با مهمان، از جمله پذیرش، دربان، خانه دار، و کارکنان منتظر می شود. این همچنین شامل ارزیابی عملکرد کارکنان است.

بازخورد میدانی این شامل بررسی بازخورد مهمان، چه در هتل و چه آنلاین، و اجرای روش‌هایی برای بهبود است. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

مدیران منابع انسانی در استرالیا در حال حاضر بر حفظ کارکنان متمرکز هستند، یعنی بهبود تجربه استخدامی برای همه کارکنان از طریق ارتباطات و مدیریت صحیح. در حالی که این همیشه بخش مهمی از منابع انسانی خواهد بود،

پیشرفت فناوری در منابع انسانی باعث انفجاری در هوش مصنوعی شده است، با پلتفرم های تلفن همراه و سیستم های همکاری اجتماعی که شیوه مدیریت کارکنان را تغییر داده است.

کارفرمایان به دنبال متخصصان دیجیتالی هستند که به راحتی اطلاعات را به صورت شفاف و مستقل به اشتراک بگذارند. کارکنان باید محیط کار دیجیتال را که با فناوری جدید برای تقویت کار تیمی و بهره وری ادغام می شود، بپذیرند.

تنها 9 درصد از شرکت‌های استرالیایی می‌دانند که چگونه یک بخش منابع انسانی آماده آینده بسازند، بنابراین مدیران مهمان‌نوازی فردا باید بدانند که چگونه به عنوان مدیران منابع انسانی در عصر دیجیتال عمل کنند. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

هر شرکتی در صنعت هتلداری به دنبال به حداکثر رساندن استفاده از "مزایای رقابتی" کارکنان خود است. در این راستا، مدیریت منابع انسانی در حال تبدیل شدن به یکی از مهمترین حوزه های حیات و فعالیت های تولیدی سازمان است که می تواند اثربخشی خود را به طور مکرر افزایش دهد. علاوه بر این، به گفته محمد ، خود مفهوم "مدیریت منابع انسانی" در طیف نسبتاً گسترده ای در نظر گرفته می شود: از اقتصادی و آماری گرفته تا فلسفی و روانی. در همان زمان، اغلب رهبران شرکت های صنعت مهمان نوازی، با شروع اجرای برنامه تغییر، از روش های منسوخ بر اساس عقل سلیم و شهود استفاده می کنند که نشان دهنده مشکل اصلی مدیریت مدرن است. متأسفانه، در زمان ما، این در حال حاضر برای موفقیت ناکافی است. اجرای تغییرات سازمانی «عملکرد هوازی» در کار مدیران است که مستلزم دانش روانشناسی فرآیند تغییر، فلسفه و فناوری آن و همچنین مطالعه تجربیات موفق و ناموفق سایر شرکتها است. تمرکز دیدگاه‌های مدرن بر مفهوم کلی مدیریت منابع انسانی یک شرکت در صنعت مهمان‌نوازی، نقش روزافزون شخصیت کارکنان است.

ایجاد فرهنگ مشارکت در صنعت هتلداری دارای تعدادی موانع عینی و ذهنی است. بسیاری از کارگران هتل ها به اصطلاح «کارگران حاشیه ای» هستند: دانشجویان، زنانی که به صورت پاره وقت کار می کنند و مهاجران کارگری. اگر در سطح یک اقلیت واجد شرایط، خط مشی منابع انسانی را بتوان بر اساس مبانی کم و بیش استاندارد بنا کرد، در این صورت رویکرد به یک اقلیت غیرماهر نیازمند رویکردی کاملاً متفاوت و «جریان» است ،. این امر فرآیند انباشت و انتقال تجربه و دانش بین کارکنان را پیچیده می کند که بر پایداری خدمات تأثیر منفی می گذارد.

یکی از مدرن ترین روش های مبارزه با جابجایی کارکنان و افزایش رقابت پذیری شرکت هتلداری، مدیریت منابع انسانی بر اساس مدل شایستگی است. یک رویکرد مبتنی بر شایستگی، استانداردهای رفتار مورد انتظار از کارکنان و الزامات کیفیت کار را تعریف می کند. یک رویکرد سیستماتیک برای استفاده از رویکرد مبتنی بر شایستگی در مدیریت منابع انسانی شامل مشارکت هماهنگ بخش‌های منابع انسانی، مدیران و کارکنان در اجرای جنبه‌های مختلف توسعه منابع انسانی است. به نوبه خود، رویکرد مبتنی بر شایستگی اهمیت اولیه را به دانش و تجربه انباشته شرکت می دهد، که منبعی از منافع تحت شرایط وجود مدیریت دانش است. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

افراد نشان دهنده ثروت رقابتی شرکت هستند که باید همراه با سایر منابع برای دستیابی به اهداف استراتژیک توسعه یابد. امروزه در سراسر جهان، رقابت پذیری یک شرکت، همراه با فناوری ها و روش های سازماندهی تولید، با در دسترس بودن نیروی کار ماهر، میزان انگیزه پرسنل، ساختارهای سازمانی و اشکال کار تعیین می شود که امکان دستیابی به سطح بالایی از رقابت را فراهم می کند. کارکنان و استفاده کارآمدتر از پتانسیل نیروی کار آنها بنابراین، تنها در تلاقی سه جزء - فن آوری های رقابتی، روش های رقابتی سازماندهی تولید و نیروی کار، پرسنل رقابتی - می توان به رقابت پذیری و پایداری شرکت به عنوان یک کل دست یافت که به نوبه خود، کلید اصلی آن است. کار موثر

در چارچوب مدیریت استعداد، اجرای فعالیت های نوآورانه هتل ها با استفاده از مکانیسم کارآفرینی درون سازمانی امکان پذیر است، زمانی که برای این منظور گروهی از کارگران ابتکاری در داخل شرکت سازماندهی شده و کارکردهای خاص مرتبط با اجرای نوآوری ها را بر عهده می گیرند. در این مورد، معرفی نوآوری ها از پشتیبانی همه جانبه همه خدمات شرکت برخوردار می شود .جوهره اقتصادی کارآفرینی داخلی، اول از همه، در جستجو و اجرای ترکیب های جدید از عوامل تولید (به روز رسانی محصولات، فناوری ها، رویکردهای سازمانی) به منظور برآوردن تقاضای آشکار یا بالقوه است .مزایای کارآفرینی داخلی در صنعت مهمان‌نوازی را می‌توان به این صورت خلاصه کرد: مشارکت همه کارکنان در اجرای نوآوری‌ها، مشوق‌های مادی برای نوآوری، وابسته به نتایج. گسترش رویکرد خلاقانه به وظایف حرفه ای همه اعضای تیم و بالاتر از همه دستگاه مدیریت. معرفی کارآفرینی داخلی در کسب و کار هتلداری می تواند کارایی فعالیت های آن را به میزان قابل توجهی افزایش دهد، فرصت های مصرف کننده را گسترش دهد و سطح رقابت را افزایش دهد.

با قیاس با این واقعیت که کارآفرینی بدون بازاریابی شایسته انجام نمی شود، کارآفرینی درونی به نوبه خود با به اصطلاح بازاریابی داخلی ارتباط تنگاتنگی دارد. بازاریابی داخلی شامل این واقعیت است که روابط کارمند و شرکت بر اساس همان اصول روابط شرکت و مشتری ایجاد می شود. مدیریت شرکت محصولی متشکل از موقعیت، وظایف و دستمزد به کارمند ارائه می دهد و کارمند این محصول را خریداری می کند و هزینه آن را با نیروی کار خود می پردازد. بنابراین، کارمند به یک مصرف کننده داخلی تبدیل می شود. در عین حال ، نگرش به او نباید بدتر از یک مشتری خارجی باشد. به لطف این رویکرد، جابجایی کارکنان متوقف می شود، کارکنان بهتر بر استانداردها و اصول شرکت تسلط پیدا می کنند و فعالیت های مرتبط با مشتریان را بهتر اجرا می کنند .نابراین، می توان از هر کارمندی به عنوان حامی برند، ایجاد رویکرد مشتری مداری در هر کارمند و ایجاد بازخورد سریع و با کیفیت بالا، اقدام کرد. همچنین امکان بهبود شاخص‌های کیفیت، کاهش مقاومت در برابر تغییرات و تسریع فرآیند یافتن و انطباق کارکنان جدید را فراهم می‌کند .  نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

یک برنامه بازاریابی داخلی مؤثر مستلزم همکاری نزدیک بین بخش بازاریابی و خدمات مدیریت منابع انسانی است که حوزه های کلیدی آن استخدام و آموزش است. علاوه بر این، کارکنان باید بتوانند به عنوان یک تیم کار کنند. به عنوان مثال، در رستوران هایی که از بازاریابی داخلی استفاده می کنند، کارکنان می توانند به طور کامل جایگزین یکدیگر شوند تا فرهنگ خدمات را بهبود بخشند. کارمندانی که می بینند مشتری به چیزی نیاز دارد به او خدمت می کنند، حتی اگر مسئولیت مستقیم آنها نباشد. یک برنامه بازاریابی داخلی شایسته باید بر آموزش کارکنانی تمرکز کند که باید بتوانند در موقعیت‌های خارق‌العاده مسئولیت‌پذیری کنند .یکی از مزایای یک برنامه بازاریابی داخلی، ارائه نگرش، دانش، مهارت های ارتباطی و اختیار مناسب برای کارمندان در موقعیت های غیرعادی است. بازاریابی داخلی باید دو نوع مزیت ارائه دهد: یک مشتری راضی و یک کارمند راضی.

 اغلب به عنوان هزینه اضافی برای مشاغل تلقی می شود. با این حال، برعکس می تواند صادق باشد. صرف نظر از نوع کسب و کاری که دارید، برای اینکه بتوانید کارگران خوب را با موفقیت جذب و حفظ کنید، باید درک خوبی از شیوه های موثر منابع انسانی داشته باشید و آن شیوه ها را در کسب و کار خود اجرا کنید. یک برنامه مدیریت منابع انسانی به خوبی برنامه ریزی شده که برای سازمان و کارکنان شما طراحی شده است، در واقع می تواند نتیجه کسب و کار شما را بهبود بخشد. کارفرمایان در بخش هتلداری به طور فزاینده ای اهمیت و چالش های مرتبط با جذب و حفظ کارگران خوب را تشخیص می دهند و مسائل منابع انسانی را در راس فهرست اولویت های خود قرار می دهند. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

موفقیت تجاری هرگز نمی تواند تنها توسط یک نفر به دست آید. یک تیم - و تیم مناسب - برای شما و کسب و کار شما لازم است. بنابراین چگونه می‌توانید افراد مناسب را پیدا کنید، جذب کنید و نگه دارید تا برای شما و کسب‌وکارتان کار کنند؟ شما این کار را با اولویت دادن به کارمندان انجام می دهید. برخی از مزایای کلی شیوه های منابع انسانی خوب شامل رضایت بیشتر کارکنان، جابجایی کارکنان کمتر، خدمات برتر به مشتریان و البته افزایش سودآوری است. به طور خلاصه، هدف اصلی یک بخش منابع انسانی اجرای انواع عملکردهایی است که به صورت استراتژیک برای جذب و حفظ نیروی کار مؤثر طراحی شده اند.

برنامه ریزی منابع انسانی: از طریق تجزیه و تحلیل شغل و برنامه ریزی استراتژیک، از جمله ارزیابی محیط و پیش بینی های کسب و کار آینده، سازمان ها می توانند نیازهای کارکنان کوتاه مدت و بلندمدت و استفاده استراتژیک از عملکردهای منابع انسانی را برای برآوردن این نیازها پیش بینی کنند. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

تجزیه و تحلیل شغل و شرح شغل: تجزیه و تحلیل شغل برای تعریف وظایف و مسئولیت های مربوط به هر شغل و تعیین صلاحیت های مورد نیاز برای انجام موفقیت آمیز الزامات شغلی استفاده می شود. شرح شغل اسناد حاصل است. آنها مبنایی برای سایر عملکردهای منابع انسانی فراهم می کنند.

استخدام: روش های مختلفی برای جذب متقاضیان مناسب از استخرهای کار استفاده می شود.

انتخاب: فرآیند انتخاب برای استخدام بهترین افراد در موقعیت هایی که برای آنها مناسب تر هستند استفاده می شود.

جهت گیری: معرفی اولیه یک کارمند جدید به شرکت اطلاعات ضروری را ارائه می دهد و اولین برداشت مثبت را ایجاد می کند.

آموزش و توسعه: این کارکردها توسعه دانش، مهارت‌ها و نگرش‌های مورد نیاز کارکنان را تسهیل می‌کند تا در موقعیت فعلی خود عمل کنند و/یا برای پیشرفت آماده شوند.

غرامت، مزایا و شناخت: کسب‌وکارها باید انواع و سطوح مناسب پاداش و مشوق‌ها، از جمله دستمزد، مزایا رسمی، و امتیازات (پرداخت) را تعیین کنند.

مدیریت عملکرد: ارائه بازخورد به کارکنان در مورد عملکرد کاری آنها باعث تشویق و حمایت از بهبود می شود. همچنین در مدیریت عملکرد، کوچینگ گنجانده شده است. نظم و انضباط پیشرو یک فرآیند جداگانه است که به عنوان یک فرآیند اصلاحی رسمی برای رسیدگی به رفتار نامطلوب یا عملکرد شغلی در نظر گرفته شده است.

خاتمه: کسب و کارها باید فرآیند خروج کارکنان از سازمان را به دلیل عادلانه مدیریت کنند یا اینکه خاتمه مرحله نهایی نظم و انضباط مترقی است. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

 اغلب به عنوان هزینه اضافی برای مشاغل تلقی می شود. با این حال، برعکس می تواند صادق باشد. صرف نظر از نوع کسب و کاری که دارید، برای اینکه بتوانید کارگران خوب را با موفقیت جذب و حفظ کنید، باید درک خوبی از شیوه های موثر منابع انسانی داشته باشید و آن شیوه ها را در کسب و کار خود اجرا کنید. یک برنامه مدیریت منابع انسانی به خوبی برنامه ریزی شده که برای سازمان و کارکنان شما طراحی شده است، در واقع می تواند نتیجه کسب و کار شما را بهبود بخشد. کارفرمایان در بخش هتلداری به طور فزاینده ای اهمیت و چالش های مرتبط با جذب و حفظ کارگران خوب را تشخیص می دهند و مسائل منابع انسانی را در راس فهرست اولویت های خود قرار می دهند. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

موفقیت تجاری هرگز نمی تواند تنها توسط یک نفر به دست آید. یک تیم - و تیم مناسب - برای شما و کسب و کار شما لازم است. بنابراین چگونه می‌توانید افراد مناسب را پیدا کنید، جذب کنید و نگه دارید تا برای شما و کسب‌وکارتان کار کنند؟ شما این کار را با اولویت دادن به کارمندان انجام می دهید. برخی از مزایای کلی شیوه های منابع انسانی خوب شامل رضایت بیشتر کارکنان، جابجایی کارکنان کمتر، خدمات برتر به مشتریان و البته افزایش سودآوری است. به طور خلاصه، هدف اصلی یک بخش منابع انسانی اجرای انواع عملکردهایی است که به صورت استراتژیک برای جذب و حفظ نیروی کار مؤثر طراحی شده اند.

برنامه ریزی منابع انسانی: از طریق تجزیه و تحلیل شغل و برنامه ریزی استراتژیک، از جمله ارزیابی محیط و پیش بینی های کسب و کار آینده، سازمان ها می توانند نیازهای کارکنان کوتاه مدت و بلندمدت و استفاده استراتژیک از عملکردهای منابع انسانی را برای برآوردن این نیازها پیش بینی کنند. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

تجزیه و تحلیل شغل و شرح شغل: تجزیه و تحلیل شغل برای تعریف وظایف و مسئولیت های مربوط به هر شغل و تعیین صلاحیت های مورد نیاز برای انجام موفقیت آمیز الزامات شغلی استفاده می شود. شرح شغل اسناد حاصل است. آنها مبنایی برای سایر عملکردهای منابع انسانی فراهم می کنند.

استخدام: روش های مختلفی برای جذب متقاضیان مناسب از استخرهای کار استفاده می شود.

انتخاب: فرآیند انتخاب برای استخدام بهترین افراد در موقعیت هایی که برای آنها مناسب تر هستند استفاده می شود.

جهت گیری: معرفی اولیه یک کارمند جدید به شرکت اطلاعات ضروری را ارائه می دهد و اولین برداشت مثبت را ایجاد می کند.

آموزش و توسعه: این کارکردها توسعه دانش، مهارت‌ها و نگرش‌های مورد نیاز کارکنان را تسهیل می‌کند تا در موقعیت فعلی خود عمل کنند و/یا برای پیشرفت آماده شوند.

غرامت، مزایا و شناخت: کسب‌وکارها باید انواع و سطوح مناسب پاداش و مشوق‌ها، از جمله دستمزد، مزایا رسمی، و امتیازات (پرداخت) را تعیین کنند.

مدیریت عملکرد: ارائه بازخورد به کارکنان در مورد عملکرد کاری آنها باعث تشویق و حمایت از بهبود می شود. همچنین در مدیریت عملکرد، کوچینگ گنجانده شده است. نظم و انضباط پیشرو یک فرآیند جداگانه است که به عنوان یک فرآیند اصلاحی رسمی برای رسیدگی به رفتار نامطلوب یا عملکرد شغلی در نظر گرفته شده است.

خاتمه: کسب و کارها باید فرآیند خروج کارکنان از سازمان را به دلیل عادلانه مدیریت کنند یا اینکه خاتمه مرحله نهایی نظم و انضباط مترقی است. . نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

توسعه منابع انسانی  (HRD)فرآیندی است که به افراد کمک می‌کند تا شایستگی‌ها و مهارت‌هایی را کسب کنند تا از سودمندی آنها برای سازمان در شرایط فعلی و آینده سازمانی اطمینان حاصل شود.

HRD همچنین به کارکنان کمک می کند تا توانایی های خود را بهتر درک کنند تا بتوانند به بهترین شکل از آنها استفاده کنند و همچنین انتظارات حرفه ای و شخصی خود را برآورده کنند.

در اینجا لیستی از وظایف و مسئولیت های یک مدیر منابع انسانی هتل آمده است:

1. تجزیه و تحلیل شغل

تجزیه و تحلیل شغل فرآیند جمع آوری اطلاعات در مورد یک موقعیت شغلی خاص است. ممکن است به عنوان فرآیند مطالعه و جمع آوری اطلاعات مربوط به عملیات و مسئولیت های یک شغل خاص تعریف شود. فرآیند ارزیابی شغل منجر به تولید حجم زیادی از داده های مربوط به موقعیت شغلی می شود.

داده های جمع آوری شده را می توان در زیر مجموعه های زیر دسته بندی کرد:

الف) شرح شغل

شرح شغل سندی است که شامل وظایف، مسئولیت ها و تمامی وظایفی است که موقعیت شغلی را تشکیل می دهد. پارامترهایی را که یک کار در آن انجام می شود را مشخص می کند.

این نه تنها شامل وظایف و مسئولیت‌ها می‌شود، بلکه شامل روابط گزارش، شرایط کاری، اختیار و کنترل، هماهنگی با سایر بخش‌ها، وضعیت در سلسله مراتب دپارتمان، تجهیزات و مواد مورد استفاده و سایر اطلاعات خاص هتل می‌باشد.

ب) مشخصات شغلی

مشخصات شغلی سندی است که حاوی اطلاعاتی در مورد مهارت ها و کیفیت های مورد نیاز برای یک موقعیت شغلی است. این شامل اطلاعاتی مانند ویژگی های شخصی، مهارت ها، آموزش رسمی، صلاحیت حرفه ای/فنی، تجربه کاری، دانش عمومی، آموزش های قبلی، مهارت های فیزیکی، مهارت های تجهیزات و مهارت های ارتباطی یک فرد است. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

2. هدف از تجزیه و تحلیل شغل

تجزیه و تحلیل شغل برای فعالیت های کلی بخش منابع انسانی مفید است. اطلاعات تولید شده در طول تجزیه و تحلیل شغل به بخش در فعالیت های زیر کمک می کند:

الف) برنامه ریزی منابع انسانی

برنامه ریزی منابع انسانی فعالیتی است که نیازهای حال و آینده نیروی انسانی سازمان را ارزیابی می کند. تجزیه و تحلیل شغل به مدیر منابع انسانی کمک می کند تا در مورد مهارت های مورد نیاز سازمان برای انجام وظایف حال و آینده در سازمان تصمیم گیری کند.

ب) استخدام و گزینش

فرآیند جذب کارکنان پس از ارزیابی سازمان مورد نیاز نیروی انسانی فعلی و آینده خود آغاز می شود. پس از شناسایی یک موقعیت استخدامی، شرح شغل و مشخصات شغلی آن موقعیت تهیه می شود که

محدوده کار و مهارت های مورد نیاز را تعریف کنید.

به این ترتیب مدیران می‌توانند مسئولیت‌های شغلی را به طور مؤثرتری واگذار کنند و مدیران منابع انسانی ایده بهتری در مورد ویژگی‌هایی دارند که باید هنگام انتخاب کارمندان آینده به دنبال آن باشند.

ج) آموزش و توسعه

فعالیت‌های آموزشی و توسعه ممکن است بر اساس نیازهای شغل تنظیم شود. داده های تجزیه و تحلیل شغل به تصمیم گیری در مورد نیازهای آموزشی و روش آموزش برای کارکنان فعلی و آینده کمک می کند.

د) ارزیابی شغل

ارزیابی شغل شامل تعیین ارزش نسبی هر شغل به منظور ایجاد بسته های دستمزد و دستمزد است. شرح شغل و مشخصات شغل پایه و اساس تعیین ارزش نسبی یک شغل است.

ه) ارزیابی عملکرد

ارزیابی عملکرد کارکنان بر اساس شرح شغل مورد قضاوت قرار می گیرد. ارزیابی عملکرد مبنایی برای اعطای ترفیعات، انجام نقل و انتقالات، یا تعیین نیازهای آموزشی کارکنان است. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

3. استخدام

نیاز به پرسنل در هر سازمانی با جذب مجموعه افراد مناسب برای موقعیت های شغلی موجود و آینده در سازمان تامین می شود. فرآیند جذب افراد با شایستگی ها و ویژگی های مورد نظر و ایجاد انگیزه در آنها برای درخواست موقعیت های شغلی مناسب را استخدام می گویند.

استخدام را می توان فرآیندی برای یافتن و جذب متقاضیان توانمند برای استخدام تعریف کرد. این فرآیند زمانی آغاز می‌شود که به دنبال استخدام‌های جدید می‌گردند و پس از ارسال درخواست‌های آنها به پایان می‌رسد.

استخدام اهداف زیر را دنبال می کند:

استخدام افراد واجد شرایط و شایسته را جذب می کند.

این مجموعه ای از نامزدهای بالقوه واجد شرایط را برای موقعیت های شغلی مختلف با حداقل هزینه فراهم می کند.

این سازمان به تعهدات قانونی و اجتماعی سازمان در مورد ترکیب نیروی کار خود عمل می کند.

نامزدهای مناسب برای موقعیت های شغلی مختلف را شناسایی می کند. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

4. انتخاب

گزینش فرآیند انتخاب نامزد مناسب از مجموعه درخواست های دریافت شده در فرآیند استخدام است. انتخاب کاملاً بر اساس مهارت ها و شایستگی های مورد نیاز برای موقعیت شغلی انجام می شود. نامزدی با شرایط، مهارت ها و ویژگی های مناسب برای این شغل انتخاب می شود.

بنابراین انتخاب ممکن است به عنوان فرآیندی برای ایجاد تمایز بین متقاضیان به منظور شناسایی افرادی که احتمال موفقیت بیشتری در شغل دارند، تعریف شود.

نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

5. جهت گیری

جهت گیری ممکن است به عنوان معرفی برنامه ریزی شده کارکنان جدید به مشاغل، همکاران، مدیریت و سازمان تعریف شود. جهت گیری به عنوان القاء نیز شناخته می شود. این طراحی شده است تا به کارکنان جدید اطلاعاتی را که برای کار مؤثر و مؤثر در سازمان نیاز دارند، ارائه دهد.

جهت گیری ممکن است در جایی که کارمندان در حین انجام کار خود به همکاران معرفی می شوند غیر رسمی باشد، یا ممکن است رسمی و ساختاری باشد که از یک هفته تا چند ماه طول می کشد

اینها چالش های hrm در صنعت مهمان نوازی هستند:

1. ویژگی های ویژگی های کار در هتل ها و پذیرایی، ساعات طولانی، ضد اجتماعی، حقوق کم، بی ثباتی و موقعیت پایین، آن را به عنوان یک انتخاب شغلی نامطلوب می کند و در نتیجه، این بخش همچنان از جابجایی کارکنان و مشکلات زیاد رنج می برد. در جذب نیروهای واجد شرایط

2. کارکنان هتل به ویژه در روزهایی که بقیه دنیا از تعطیلات لذت می برند، مانند دیوالی، کریسمس، سال نو و آخر هفته های طولانی، سخت کار می کنند. هتل ها به طور کلی در چنین فصول جشنواره و تعطیلات با ظرفیت رزرو می شوند و کارکنان هتل ملزم به اضافه کاری در این دوره ها هستند. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

3. ساعات کار طولانی باعث افزایش استرس در افراد شده و اثرات بالقوه مضری بر سلامت روانی و جسمی آنها دارد. اثرات اجتماعی ممکن است شامل افزایش تنش خانوادگی و استرس در روابط زناشویی باشد.

4. برای سازمان، این امر می تواند منجر به بهره وری ضعیف نیروی کار هم از نظر افزایش غیبت و هم کاهش بهره وری نهایی کار در زمان حضور در محل کار اما ساعات طولانی کار شود. نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

5. یکی از چالش‌های بهبود شرایط کار این است که اطمینان حاصل شود که هم کارمندان و هم کارفرمایان در این فرآیند مشارکت می‌کنند به‌گونه‌ای که بهبودها با آرمان‌ها و خواسته‌های هر دو گروه همخوانی داشته باشد حاشیه سود و بهره‌وری بیشتر برای مشاغل، دستمزد بالاتر و کار بهتر. تعادل زندگی برای کارکنان.نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.

6. پس از تلاش برای بهبود شرایط کاری، چالش بعدی جذب و حفظ کارکنان صحیح است. برای مقابله با این موضوع، برخی از کارفرمایان بر رضایت شغلی تمرکز کرده اند و سیستم هایی را برای پاداش دادن به کارکنان طراحی کرده اند

کارایی. حفظ کارکنان کلیدی برای موفقیت بلندمدت هر کسب و کاری بسیار مهم است.

نرم افزار هتلداری رایا شما را در پیشبرد اهدافتان یاری می بخشد.